Что такое сторно
Сторно — это отмена уже записанной операции зеркальной строкой на ту же сумму с обратным знаком. Начисление по исходному документу обнуляется, сама запись при этом остаётся в отчёте. Возврат фиксирует новое событие с товаром, сторно же правит учётную проводку.
Практический смысл сторно для селлера завязан на даты. Минусовая строка падает в тот период, когда её провела площадка, тогда как продажа осталась в своём. Из-за этого закрытая неделя продолжает выглядеть удачной, а текущая теряет часть начислений без видимой причины.
Развёртка
Начисления периода собираются так:
начислено за период = продажи, проведённые в периоде − сторно, проведённые в периоде
Продажи в этой формуле означают суммы по выкупленным заказам, которые площадка провела внутри выбранных дат. Во второй части стоят сторно-записи, снимающие продажи любой давности, включая прошлые месяцы.
Пример. С 26 по 31 мая площадка провела продаж на 38 900 ₽, в том числе одну на 2 700 ₽. Покупатель отказался от заказа, и 4 июня приходит зеркальная запись на те же 2 700 ₽. Продажи первой недели июня составили 41 000 ₽, после сторно неделя закрывается суммой 38 300 ₽, тогда как последние дни мая сохраняют прежние 38 900 ₽.
У Ozon отмена оформлена явной операцией «Сторно доставки», в финансовом отчёте она относится к категории «Возвраты». У Wildberries строки с таким названием в финотчёте нет: отмены приходят возвратными документами и корректирующими строками, поэтому их находят по типу документа и по статьям корректировок.
Как это видно в RevioMP
Сервис раскладывает операции по датам проведения и показывает, из чего сложилась выплата за период, включая отменяющие записи и корректировки прошлых продаж. Если выплата оказалась ниже ожидаемой, в разбивке видно конкретные строки, давшие минус. Полный разбор статей, которые площадка удерживает из выплаты, собран на странице про скрытые удержания.